Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión a través de hola@21hermosa.com.

 

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN (EXCEPCIÓN POR HIGIENE)

Por razones de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el Art. 103 de la LGCU, no se aceptará la devolución de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su embalaje original y con el precinto intacto.

  • No presentar signos de uso o manipulación.

 

3. PROCESO Y DIRECCIÓN DE ENVÍO

Una vez aprobada su solicitud de devolución, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

  • Destinatario: 21HERMOSA SHOP SL

  • Dirección: CALLE COSTANILLA DE LOS ANGELES, NUM 2 ESC. DC, PLANTA 1, PUERTA DC 28013 MADRID

 

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con nuestra política, los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo de usted (el cliente), salvo que la devolución se deba a un error de 21hermosa o a un producto defectuoso.

 

5. REEMBOLSOS Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

  • Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el paquete.

  • Variación según ubicación: Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta puede variar dependiendo de su entidad bancaria, el método de pago utilizado y su ubicación geográfica.

 

6. ¿QUÉ HACER SI NO RECIBE SU REEMBOLSO?

Si después de un tiempo prudencial usted aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.

  2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con PayPal.

  3. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros en hola@21hermosa.com.