Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión a través de hola@21hermosa.com.

 

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN (EXCEPCIÓN POR HIGIENE)

Por razones de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el Art. 103 de la LGCU, no se aceptará la devolución de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su embalaje original y con el precinto intacto.

  • No presentar signos de uso o manipulación.

 

3. PROCESO Y DIRECCIÓN DE ENVÍO

Una vez aprobada su solicitud de devolución, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

  • Destinatario: 21HERMOSA SHOP SL

  • Dirección: CALLE COSTANILLA DE LOS ANGELES, NUM 2 ESC. DC, PLANTA 1, PUERTA DC 28013 MADRID

 

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con nuestra política, los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo de usted (el cliente), salvo que la devolución se deba a un error de 21hermosa o a un producto defectuoso.

 

5. REEMBOLSOS Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

  • Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el paquete.

  • Variación según ubicación: Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta puede variar dependiendo de su entidad bancaria, el método de pago utilizado y su ubicación geográfica.

 

6. ¿QUÉ HACER SI NO RECIBE SU REEMBOLSO?

Si después de un tiempo prudencial usted aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.

  2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con PayPal.

  3. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros en hola@21hermosa.com.

 

7. PAQUETES NO RECOGIDOS

Si el paquete no ha sido recogido en el plazo establecido por el transportista y, como consecuencia, es devuelto a nuestras instalaciones, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales), por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto.