Política de envío

DESTINOS DE ENVÍO 

En 21hermosa, enviamos su pedido a cualquier lugar de España Peninsular y las Islas Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni otros destinos internacionales.

 

TARIFAS Y ENVÍO GRATUITO

  • España Peninsular: Los gastos de envío son de 3,95 €. El envío es gratuito en pedidos superiores a 35,00 €.

  • Islas Baleares: Los gastos de envío son de 9,99 €. El envío es gratuito en pedidos superiores a 50,00 €.

 

PLAZOS DE ENTREGA (Tiempo total hasta su domicilio)

  • España Peninsular: Entre 2 y 4 días hábiles tras la confirmación del pedido.

  • Islas Baleares: Entre 3 y 5 días hábiles tras la confirmación del pedido.

  • Preparación del pedido: Los pedidos se preparan y envían el siguiente día hábil a la realización de la compra (por ejemplo, los pedidos realizados el lunes se envían el martes). En períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o campañas de rebajas), este plazo de preparación puede ampliarse hasta 3 días laborables.

Nota: Los fines de semana y festivos no se realizan recogidas ni entregas.

 

NOTIFICACIONES Y CAMBIOS EN EL PEDIDO

  • Seguimiento: Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder realizar el seguimiento de su pedido.

  • Notificación de Retrasos: En caso de incidencias o retrasos imprevistos en la preparación o en el transporte, 21hermosa se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para informarle.

  • Modificaciones: Si necesita cambiar la dirección de entrega, puede escribirnos de inmediato a hola@21hermosa.com. Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible realizar modificaciones.

 

SERVICIO DE TRANSPORTE DE TERCEROS

En 21hermosa utilizamos los servicios de la empresa de mensajería especializada GLS para la entrega de los pedidos. Al tratarse de un servicio prestado por un tercero, 21hermosa no se hace responsable de los retrasos ocasionados directamente por la empresa de transporte (huelgas, incidencias meteorológicas o errores logísticos), aunque colaboraremos activamente para ayudar a resolver cualquier incidencia.

 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

  • Entrega directa en Punto de Recogida: El cliente tiene la opción de seleccionar directamente la entrega en un GLS ParcelShop (punto de recogida) al realizar el pedido o mediante las opciones del enlace de seguimiento de GLS.

  • Ausencia en entrega a domicilio: En caso de no poder completarse la entrega a domicilio por ausencia en el primer intento, el paquete será depositado directamente en el GLS ParcelShop (punto de recogida) más cercano. El cliente recibirá una notificación (por SMS o correo electrónico) para informarle de la ubicación del punto de recogida.

  • Plazo de recogida: Cuando el paquete se encuentre en un punto de recogida (ya sea por elección inicial o por ausencia en el domicilio), permanecerá disponible durante 10 días naturales para su recogida. Transcurrido dicho plazo sin ser retirado, el paquete será devuelto a origen.

 

PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO

Si el paquete presenta daños visibles o signos de haber sido abierto, le recomendamos no aceptarlo. En ese caso, tome una fotografía y solicite al repartidor que deje constancia del motivo del rechazo.

Si el paquete es aceptado sin dejar constancia del daño en el albarán de entrega, la gestión de la reclamación ante la empresa de transporte podría verse limitada.